Semangat dan komitmen tinggi Nurul Sabri, Deliveryman Wing/Big Dealer dari PT indako Trading Coy selaku main dealer Honda di wilayah Sumatera Utara dalam menjaga kepuasan konsumen sepeda motor Honda berbuah manis. Dimana pada puncak Kontes Layanan Honda Nasional 2023 (KLHN) yang dilaksanakan di AHM Safety Riding & Training Center Deltamas, Jawa Barat hari Kamis (9/11), Nurul Sabri berhasil menjadi pemenang terbaik di kategori Deliveryman Wing/Big Wing Dealer. Mendampingi Nurul Sabri juga terpilih Susanto dari Astra Motor Yogyakarta menjadi yang terbaik pada kategori Deliveryman Reguler Dealer.
Selain kategori Deliveryman, gelaran yang memasuki tahun pelaksanaan ke-14 ini juga memiliki kategori lain seperti FLP, Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.
Dimana Novianti Hasima, Front Line People (FLP) dari Astra Motor Sumatera Selatan sukses menjadi FLP terbaik di kategori FLP Wing/Big Wing Dealer, dan Neni Susanti FLP dari PT Capella Dinamik Nusantara – Aceh berhasil menjadi pemenang terbaik di kategori FLP Reguler Dealer. Keduanya berhasil lolos pengujian ketat yang menguji kompetensi mereka dalam memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen, sekaligus menyisihkan 3.450 FLP dari 29 main dealer Honda di seluruh Indonesia.
Sedangkan untuk kategori Pimipinan Jaringan Honda Reguler dijuarai oleh Nurush Shobahiyah dari main dealer Astra Motor Nusa Tenggara Barat, sementara untuk Wing/Big Wing diraih oleh Budi Sentosa Widjaya dari PT Daya Adicipta Motora. Selanjutnya untuk Customer Retention Officer terbaik diraih oleh Anggarda Pascha dari PT Capella Dinamik Nusantara – Aceh.
Melalui KLHN 2023, PT Astra Honda Motor (AHM) terus memperkuat upaya dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengalibrasi kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kegiatan yang mengusung tema Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia ini terus disesuaikan untuk mengakomodir kebutuhan layanan konsumen Honda dari berbagai segmen sepeda motor dan gaya hidup yang semakin beragam. Serangkaian ujian tertulis hingga presentasi dilakukan untuk melihat sejauh mana kompetensi garda terdepan pelayanan sepeda motor Honda melayani para konsumen, mulai dari ilmu administratif hingga praktik.
Semangat antusias mengalibrasi kualitas layanan tercermin dari tingginya minat peserta KLHN 2023 yang mencapai 5.874 peserta, yang terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Frontline People, 839 Deliveryman, dan 756 Customer Retention Officer yang tersebar di 29 Main Dealer Honda seluruh Indonesia. Para peserta mengikuti proses seleksi dan kalibrasi mulai dari tingkat regional, mereka telah diuji kemampuan dan kompetensinya sebelum akhirnya 203 peserta lolos ke babak akhir penilaian nasional.
Dalam rangkaian penjurian tingkat nasional, beragam ahli profesional di bidangnya serta perwakilan konsumen dilibatkan untuk memberikan penilaian yang komprehensif. Dalam rangkaian kegiatan ini, para peserta tidak hanya berkompetisi saja, namun mereka juga mendapatkan pembekalan yang dapat menginspirasi dan menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Antok Yuniarso mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia selalu konsistem berinovasi dalam layanan purna jual guna meningkatkan kualitas layanan, mendukung keberlanjutan, dan menciptakan pengalaman interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan. Salah satu perwujudannya adalah kontes layanan yang selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam.
“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berkolaborasi dengan seluruh ujung tombak pelayanan sepeda motor Honda dalam upaya meningkatkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang kian beragam.,” ujar Antok.
Sementara itu Sahat Josua Silalahi selaku Honda Customer Care Centre (HC3) Manager PT Indako Trading Coy selaku main dealer Honda di wilayah Sumatera Utara dengan semangat Satu Hati mengungkapkan, sangat berbangga dengan prestasi yang dicatatkan para juara dalam Kontes Layanan Honda Nasional 2023. Terutama untuk keberhasilan Nurul Sabri yang mewakili PT Indako Trading Company dan berhasil meraih juara untuk Wing/Big Wing Dealer pada kategori Deliveryman. Pihaknya berharap keberhasilan Nurul Sabri pada kontes layanan ini dapat juga menginspirasi seluruh garda terdepan layanan Honda di seluruh Sumatera Utara.